Huisdierencrematorium Antverpia-Liberty - Zandhoven

Larissa M.

Vandaag zijn we naar dit crematorium geweest en mijn mening voor iedereen is: KOM HIER NIET. Onze labrador stierf op 3-jarige leeftijd aan een hartaanval thuis en dit was de dichtstbijzijnde plek voor ons om naartoe te gaan, dus we boekten een afspraak (ze wisten dat we met een hond van 40 kg kwamen). Nadat ik de ervaringen van mijn vrienden had gehoord met andere crematoria waar ze werden ontvangen als ouders van de hond, veel medeleven kregen, drankjes werden aangeboden, de hond werd schoongemaakt en in een kamer vol bloemen en kaarsen werd gezet om afscheid te nemen en ze kregen privacy en tijd om de urn uit te kiezen, had ik ook erg hoge verwachtingen van dit crematorium. Toen we aankwamen, kwam er een dame alleen naar buiten om de hond uit de auto te halen, wat vreemd is voor een hond van deze grootte, toen ze het niet kon, ging ze een collega halen, maar we werden buiten in de kou achtergelaten met onze hond en de kofferbak open, dit is erg slechte organisatie als ze wisten dat we zouden komen. Toen werd ons gevraagd of we afscheid wilden nemen van ons huisdier, wat in de situatie klonk alsof we op dat moment afscheid van hem moesten nemen zonder ons huisdier schoon te maken, dat behoorlijk veel bloed had (ons werd ook verteld om zijn bed, dat ook bloederig was, mee naar huis te nemen, wat vreselijk is voor een eigenaar die net zijn huisdier is verloren). We werden toen begroet door een zeer onbeschofte blonde dame die ik gok dat de beheerder is en ze vroeg ons hoe oud hij was en we zeiden 3 en haar antwoord was "nou, dat is niet goed, hè?" wat een volkomen harteloze opmerking is tegen een eigenaar die zijn huisdier jong is verloren. We kregen geen tijd alleen of zelfs maar veel tijd om een ​​urn uit te zoeken voordat we werden gevraagd te betalen en te vertrekken. Het hele proces voor rouwende eigenaren is vreselijk, slechte organisatie en een zeer onbeschofte bloedige dame. Als we hadden geweten dat het zo zou zijn, had ik mijn huisdier hier nooit naartoe gebracht. Dit is een plek waar we met respect, sympathie en vriendelijkheid behandeld moeten worden, wat je hier niet zult krijgen. Uit respect voor je beste vriend, breng ze hier niet naartoe.

Chanie F.

Na de reviews te lezen moeten wij eerlijk toegeven dat wij met een zeer dubbel gevoel uiteindelijk toch voor Antverpia kozen.

Voor ons was het absoluut een goede ervaring, in zover dat kan in deze situatie.
Wij werden zeer correct en persoonlijk ontvangen.
Er werd ruime tijd voorzien om ons te ontvangen. Wij hadden aangegeven dat wij het niet zagen zitten een uren te kiezen op basis van een foto op de website en konden op afgesproken moment ter plaatse komen. Waarna wij zeer hartelijk ontvangen werden.
En de mogelijke urnen konden bekijken.

Ook bij het uitkiezen van eventuele aandenkens behalve de uren.
Gezien ook dit moeilijk was op basis van een foto werd alles binnen het mogelijke gedaan om ook hier ons tegemoet te komen bij het zoeken naar het juiste product.

Gezien wij op reis vertrekken, met onze honden, zouden wij heel graag het aandenken tegen dan ontvangen hebben en ook hier werd alles gedaan om te proberen aan onze wens te voldoen.

Ik vind het zeer jammer te lezen dat er zulke negatieve ervaringen zijn, maar dit is bij ons zeker niet het geval.
Bij het mee nemen van de urne naar huis wordt deze ook zo goed en veilig mogelijk verpakt zodat deze zonder enige schade thuis kan geraken. Voor sommige kan dit misschien grof verpakt over komen maar wij vonden hem veilig thuis krijgen belangrijker dan hoe dit er uit zag.

Wij kunnen Antverpia enkel bedanken om tijdens een pijnlijk verlies als dit zo professioneel en begripvol te zijn.

Wendy N.

Ik heb zojuist ons Dutske (kat) gecremeerd terug gekregen. Voor de crematie en basic houten kistje 200€ betaald en dan is het zelfs teveel om er een haarplukje of poot afdruk bij te doen.😢
Nochtans gebeurde dit paar jaar geleden bij mijn overleden hond Lina standaard.

Vicky S.

Na het lezen van sommige reviews wil ik hier mijn ervaring kwijt. Besef dat bij zo een plots, emotioneel en pijnlijk gebeuren de kleinste details als kwetsend ervaren kunnen worden. Ik weet uit goede bron dat sommige dierencrematoriums ingesteld zijn als big business. Ieder heeft zijn rol, allles loopt als een geoliede machine maar je dier wordt helemaal niet apart gecremeerd, dat zijn verkoopspraatjes. Ik weet met zekerheid dat bij Antverpia -Liberty je dier wel die aparte crematie krijgt zoals beloofd. Dat maakt wel dat die onder enorme tijdsdruk staan om dat alles georganiseerd te krijgen. Ik kreeg die mevrouw zelf buiten de uren aan de lijn en je voelt dat zij daar de boel trekt en drukdoende is. Ik ervoer haar als empathisch, respectvol en oplossingsgericht. Ze trachtte mij helemaal geen kostelijke extra's aan te smeren en gaf mij practische tips. Dat is de communicatie die ik verkies: duidelijk, correct en to the point. Zij kan onze pijn en verdriet niet wegnemen, dat is ook haar taak niet. Wel weet ik wanneer ons verlies zijn plaats gekregen heeft ik daadwerkelijk mijn trouw familielid hier op de kast eer. Ga met een gerust hart naar daar in deze o zo moeilijke moment, verdriet verwerken neemt helaas tijd.

Sabine F.

Je huisdier moeten afgeven is altijd een zeer pijnlijke zaak.maar de mensen bij antverpia geven ze toch altijd een waardig afscheid met heel veel lieve woorden om de pijn wat te verzachten

conny V. D. V.

Gisteren werd Billy gecremeerd, met veel zorg hebben we afscheid kunnen nemen, een mooie urne kunnen kiezen en voor mijn man een ashanger waar hij heel blij mee was, dankuwel voor de mooie crematie van Billy, hij is terug thuis voor altijd, dankuwel mevrouw

frank M.

Na sommige commentaren gelezen te hebben....doch heel vriendelijk ontvangen door deze (norse ) dame.
Alles correct en sereen afgehandeld
Heeft onze eigen urne gevuld. Dank u voor de goede service.

jenthel L.

Wij hebben onze liefste vriend enkele weken terug moeten afgeven.
Bij de dierenarts was het zo respectvol en meelevend en dan kom je hier terecht.
Eerst een vriendelijke man aan de lijn gehad ivm de crematie zelf en dan enkele dagen later een zeer onvriendelijke, koele vrouw.
Omdat je met zo’n verlies eigenlijk op automatische piloot leeft vergeet je wel eens dingen dus daarom dat ik even belde om te horen hoe het verder ging verlopen.
De vrouw gaf mij meteen de wind van voor dat ik niet zelf moet bellen maar gewoon moest wachten op een telefoontje en dat er zeer veel administratie bij komt zien.
Ik was op dat moment nog te emotioneel om een antwoord terug te geven dus liet ik het passeren, ik dacht “zij heeft een slechte dag”
Dan kreeg ik telefoon van een vriendelijke jongedame (zij was ook oprecht meelevend met ons verlies)
Op de afspraak zelf was ik paar minuutjes te laat omdat ik in de fille had gestaan en mijn pasgeboren dochter haar pap voor het vertrek volledig had teruggegeven.
Toen ik hier aan kwam kreeg ik meteen 2 opmerkingen over “ik wou juist bellen of je nog kwam” en “best altijd een halfuur van te voren vertrekken om ergens op tijd te komen”
Je gaat dan met een klein hartje uw beste maatje terug halen en denkt meteen “waar heb ik hem toch naar toe laten brengen”
Dan krijg je van die standaard vragen of het een goed hondje was, eerlijk deze vrouw is niet geschikt voor deze job.
Mijn hond was geen ding, mijn hond was mijn beste vriend en als je niet oprecht of medelevend kunt handelen in deze job dan betwijfel ik of deze vrouw op de juiste plaats zit.
En afsluiten met “hopelijk niet tot snel” omdat wij nog een hondje hebben is ook een beetje vreemd.
Ik hoopte echt dat de jongedame of de vriendelijke meneer mij die dag had verder geholpen om mijn gevoel toch wat beter te maken maar dat was helaas niet het geval.