Sans Famille - Dinant

Vincent L.

EDIT 5/8: après une nouvelle demande effectuée la semaine dernière, nous avons enfin reçu le remboursement de la caution, 2 ans après. Ouf !

Alors que tout s'était plutôt bien passé jusqu'à maintenant pour l'adoption de notre chienne (à l'exception de la présence de la giardia, que nous avions évidemment signalée), c'est en réclamant la caution pour la stérilisation que nous avons rencontré un soucis. Et nous le rencontrons encore à ce jour. Pour rappel le refuge indique sur le contrat qu'une caution de 200 euros est déposée à l'adoption et récupérée le jour où la chienne a été opérée.

La première demande a été envoyée avec un accusé de réception réclamé via Facebook le 22 août car je ne recevais pas de confirmation à mon e-mail. Le paiement aurait été effectué dans l'après-midi, nous dit-on.

Vérification faite dans les jours suivants, aucune trace du paiement en question. Envoi d'un message le 25 août via Facebook Messenger qui est resté sans réponse. Nous avons patienté au cas où et mon épouse a téléphoné le mercredi 7/9 si mes souvenirs sont bons. La personne à l'autre bout lui a répondu qu'ils étaient en train d'effectuer leurs paiements.

Bien sûr, le vendredi de la même semaine, rien, et lundi après-midi non plus. Le 12/9 à 13h57 j'envoie à nouveau un mail et je joins à nouveau l'attestation, sait-on jamais. Mail qui est toujours resté sans réponse.

Le 14/9 j'envoie des photos de notre chienne via Facebook (car ils avaient demandé d'avoir des nouvelles ainsi que des photos pour voir si le chien allait bien). Nous leur envoyons donc via Messenger et j'en profite pour leur rappeler qu'on n'a pas de trace de l'argent. Pas de réponse. Dans la même semaine, mon épouse tente deux fois de retéléphoner et laisse même un message, mais on ne la rappelle pas.

Je laisse passer la semaine et attends le 23/9 pour à nouveau envoyer un message sur Messenger en expliquant que si la situation est difficile pour eux, que ce n'est pas un soucis si nous ne récupérons pas l'argent, mais qu'au minimum on soit au courant. Bien sûr on me répond à nouveau que le paiement sera fait le samedi. Nous sommes mardi 27/9 à 15h30, les banques ne sont pas si lentes, et rien sur mon compte. En 2022 on a également inventé le virement instantané, chose que plusieurs banques proposent de base.

Je suis un peu excédé par la situation. Un minimum d'honnêteté n'a jamais tué personne. S'il y a un manque de moyens au refuge, le mieux serait de nous en avertir, histoire qu'on ne perde pas notre temps à téléphoner, envoyer des mails à répétition, et laisser des messages sur leur boite privée Facebook. 200 € qu'on ne récupérera peut-être pas.

Édit 3/11/2022: il y a déjà plus d'une semaine nous avons envoyé un courrier par la poste qui est resté sans réponse. Et pas de trace de l'argent sur le compte. Vraiment déçu de leur comportement.

Anne-Sophie F.

Se que je viens de voir comme commentaires ne donne vraiment pas envie d aller dans ce refuge. J ai même peur pour les pauvres animaux qui sont la bas

Lou

Des gérants qui font passer leurs animaux avant tout. Alors peut-être qu’ils refusent certaines adoptions mais c’est toujours dans le but que le chien ne revienne pas et ne soit pas perturbé.
Car chez eux, les chiens passe AVANT leurs réputation et l’avis des idiots.😊
Les chiens sont choyés et aimé comme dans une vrai famille.
Je recommande vivement

Laurence B.

Équipe très accueillante, animaux heureux malgré leur manque d'une vraie famille... A visité si vous voulez adopter

Thierry M.

Cela fait presque 15 ans que je connais ce refuge, donc mon avis me semble légitime.
Il faut connaître les propriétaires avant de juger. Mme Smith peut sembler froide à la première rencontre et Mr Degroote prend parfois des décisions à l'encontre du bon sens (C'est juste mon avis). C'est ce qui justifie l'étoile perdue.

PAR AILLEURS... ils ont tous deux mon immense respect. Leur travail est un sacerdoce. Si vous saviez...
Ne parlons pas des embûches qu'ils ont eu dans les pieds. Moi j'aurais grillé un fusible et abandonné depuis bien longtemps.
Je pense que ce qu'ils font, ils le font bien.
Avec la faiblesse de chaque être humain.
Nous avons adopté un chien chez eux il y a 2 jours et espérons le garder près de nous de longues et éternelles années. Tout s'est magnifiquement passé pour l'adoption.
Merci Fred et JP.

pierre P.

Pas de propreté ! Pas accueillant ! Je suis content d'avoir pu sauver un animal de là-bas...

Cha

Pas très sérieux ni très propre. Nous avions rendez-vous samedi et nous avons sonné pendant près de 20 min mais personne n'est venu à notre rencontre. Nous avons donc fait demi tour avec dépit.
Le terrain est un méli-mélo de bric et de broc entassés dans la gadoue où les chiens courent en totale liberté ... C'est assez décevant.

Sébastien D. S.

Nous avons adopté un très gentil chien qui se porte très bien. Il y a juste un petit bémol sur le temps attendu pour récupérer les papiers du chien mais c'est excuse car ils avaient beaucoup de boulot à cause de la neige.