Tom&Co Mont Sur Marchienne - Charleroi

Maelle D.

Madame, Monsieur,

Ce mercredi 14 novembre, je me suis rendue dans votre magasin Tom & Co situé à Mont-Sur-Marchienne.
Je souhaitais acheter des croquettes pour mon chien. Cherchant désespérément après le prix du paquet désiré au rayon, je me suis référée à la notice sur celle-ci ( voir photo ). L'étiquette décrivait parfaitement le paquet choisi. Le prix étant de 61,99 euros.
Je me suis ensuite rendue à la caisse et la caissière m'a demandé de payer 71 euros. Je lui ai fait part de mon étonnement car ce n'était pas le prix en rayon. Elle a donc appelé son collègue. Celui-ci m'a dit que le prix était bien de 71 euros mais que l'étiquette n'était pas mise...Comment un client peut-il avoir confiance en un magasin qui n'affiche pas les bons prix ni les bonnes étiquettes? De plus, je rappelle que l'étiquette décrivait plus que clairement mon paquet.
Ensuite, j'ai demandé à obtenir la réduction que je vous ai envoyée en photo et celle-ci m'a été refusée. J'ai également eu l'interdiction de repartir avec ce coupon. Le vendeur m'a publiquement traitée de voleuse parce que j'étais en désaccord avec lui et m'a répondu que c'était un magasin indépendant et qu'ils faisaient ce qu'ils voulaient.
Pourtant, à nouveau, si je lis l'étiquette de la réduction, mon paquet correspond en tout point aux obligations attendues pour recevoir cette réduction.
J'aimerais obtenir un retour de votre part car je suis scandalisée de l'attitude déplorable de votre employé ainsi que l'incompréhension du prix des croquettes et du refus de la réduction qui devait m'être accordée.

Melou B.

J'adore ce magasin !!!! Les employés sont géniaux, très à l'écoute, ils ont toujours le sourire et même lorsqu'ils n'ont pas ce qu'on recherche ils nous propose des alternatives ou ils nous le commande. On peut sentir qu'ils aiment leurs travail
Je le recommande a 1000%

Ingrid L.

Acceuil, écoute, conseils sur les besoins et problèmes de votre animal de compagnie très pertinent. Je vous le recommande

Emerson T.

Attention, les prix indiqué ne correspondent pas aux prix réels ! Deplus les employés ne sont pas juste et ne respecte pas les indications.

Benoit M.

Rien de particulier. Un magasin spécialisé pour les animaux de compagnie. Un peu cher mais par moment, il peut y avoir de bonnes promotions. Ce fut le cas lors de mon passage et j'ai pu acheter des croquettes de qualité en promo.

Marc D.

Équipe très sympathique et à l'écoute

romain B.

Je suis très mécontent de ce tom&co !!!
Je n’arrive même pas à déterminer si leur comportement relève de l’incompétence ou de la stupidité !!!

J’ai commandé de la nourriture pour mon cochon nain, les vendeurs me disent qu’ils les commandent et qu’ils m’appelles dès qu’ils les reçoivent.
La semaine passe, toujours pas d’appel, je me rend sur place et là ils me disent on a pas reçu. Donc je demande à recommander pour la semaine d’après.
De nouveau 1 semaine passe et toujours pas d’appel !!!!
Je me rend donc une 3e fois sur place pour savoir s’ils ont bien reçu les croquettes que j’ai commandé et là on me dit non toujours pas.

J’ai bien demandé à plusieurs reprises de me prévenir s’il savent pas les avoir afin de ne pas déranger mon animal avec un autre régime alimentaire.

Ce magasin n’a même pas eu le courage de m’appeler pour me me dire ou de carrément me me dire en face alors.

En attendant j’ai réussi à avoir mes croquettes chez un autre tom&co car oui la marque des croquettes que je prend est disponible dans les magasins tom&co.

France D.

Personnel sympa et accueillant
Parking facile
Magasin bien organisé